update_ticket
Update an existing ticket's title, description, stage, responsible person, or other fields in TiFlux by specifying the ticket number.
Instructions
Atualizar um ticket existente no TiFlux.
Heuristica mesa-first: Quando o usuario referencia um nome sem qualificar a entidade, use desk_name. So use client_id se o usuario disser explicitamente "cliente" ou "empresa". Para pessoa, use responsible_name/responsible_id para atendente atribuido.
Nota: A API v2 nao permite alterar o solicitante (requestor) em um ticket existente via update. Para vincular solicitante, use create_ticket.
Input Schema
| Name | Required | Description | Default |
|---|---|---|---|
| ticket_number | Yes | Número do ticket a ser atualizado (ex: "123", "456") | |
| title | No | Novo título do ticket (opcional) | |
| description | No | Nova descrição do ticket (opcional). Aceita Markdown (negrito, listas, cabeçalhos, código) — o MCP converte automaticamente para HTML antes de enviar à API. | |
| client_id | No | Novo ID do cliente/empresa (opcional). Use quando o usuario disser explicitamente "cliente" ou "empresa". | |
| desk_id | No | Novo ID da mesa (opcional - LIMITAÇÃO: API não suporta transferência de mesa via update) | |
| desk_name | No | Nome da mesa/equipe para busca automática (alternativa ao desk_id). Aceita nomes parciais (ex: "cansados" resolve para "Dev - Cansados"). **Prefira este campo quando o usuario der um nome sem qualificar a entidade.** | |
| stage_id | No | ID do estágio/fase do ticket (opcional) | |
| stage_name | No | Nome do estágio para busca automática (alternativa ao stage_id, requer desk_id ou desk_name) | |
| responsible_id | No | ID do responsável (opcional - use null ou omita para remover responsável) | |
| responsible_name | No | Nome do responsável para busca automática (alternativa ao responsible_id) | |
| followers | No | Emails dos seguidores separados por vírgula (opcional) | |
| services_catalogs_item_id | No | ID do item de catálogo para atualizar mesa com item específico (opcional) | |
| catalog_item_name | No | Nome do item de catálogo para busca automática (alternativa ao services_catalogs_item_id, requer desk_id ou desk_name) |