get_ticket
Retrieve a specific ticket by number to view comprehensive information including status, priority, stage, service catalog, assignee, client, dates, SLA, and custom fields.
Instructions
Buscar um ticket específico no TiFlux pelo número. Retorna informações completas incluindo: status (ID e nome), prioridade (ID e nome), mesa (ID e nome), estágio (ID, nome e emoji indicator), catálogo de serviços (área ID/nome, catálogo ID/nome, item ID/nome), responsável (ID, nome e email), cliente (ID, nome e status), criado por (ID e nome), atualizado por (ID e nome), seguidores, tags, datas (criação, atualização, fechamento), horas trabalhadas, SLA (status detalhado), URLs (interna e externa) e campos personalizados opcionais.
Input Schema
| Name | Required | Description | Default |
|---|---|---|---|
| ticket_number | Yes | Número do ticket a ser buscado (ex: "123", "456") | |
| show_entities | No | Incluir TODOS os campos personalizados vinculados ao ticket na resposta (padrão: false) | |
| include_filled_entity | No | Incluir apenas campos personalizados que possuem valores preenchidos (padrão: false) |