Clôturer un ticket (conforme)
gestsup_close_ticketClose a ticket by providing resolution (required for all) and cause (required for incidents). Validates mandatory fields, updates description, and notifies requester.
Instructions
Clôture un ticket selon son type : un INCIDENT exige la CAUSE ET la RÉSOLUTION ; une DEMANDE exige au moins la RÉSOLUTION. La clôture est REFUSÉE si une obligation manque. La cause (si fournie) est ajoutée à la fin de la description du ticket ; la résolution est consignée. Résout le ticket et notifie le demandeur. Nécessite le plugin « gestsup_mcp ».
Input Schema
TableJSON Schema
| Name | Required | Description | Default |
|---|---|---|---|
| time | No | Temps passé (minutes). | |
| cause | No | Cause (ajoutée en fin de description). Obligatoire pour un incident. | |
| notify | No | Notifier le demandeur de la clôture. | |
| ticket_id | Yes | Numéro du ticket. | |
| resolution | Yes | Résolution : ce qui a permis de résoudre. Obligatoire (incident ET demande). | |
| procedure_id | No | ID d'une procédure GestSup (kind=procedure), optionnel. | |
| procedure_text | No | Procédure en texte libre, optionnel. |