Crée un nouveau ticket de support dans GestSup. Renvoie l'identifiant et l'URL du ticket créé.

Crée un ticket complet (demandeur, catégorie, sous-catégorie, priorité, criticité, type, titre, description, temps, technicien/groupe, lieu). RECOMMANDÉ quand on part d'un email/d'une demande : 1) appeler gestsup_list_referential (type, category, subcat, priority, place…) pour connaître les valeurs RÉELLES de l'instance ; 2) DÉDUIRE du contenu les meilleurs ids (type incident/demande, catégorie, priorité, lieu/site) ; 3) confirmer avec l'utilisateur ; 4) créer. Les valeurs de liste sont des IDs (jamais devinés/inventés). Le demandeur est donné par requester_id OU requester_email. La création peut être REFUSÉE si des champs obligatoires définis dans GestSup manquent (le message indique lesquels). Notifie selon les paramètres GestSup. Nécessite le plugin « gestsup_mcp ».

Récupère un ticket GestSup par son numéro, avec son fil de résolution (commentaires, changements d'état, etc.).

Ajoute un commentaire au fil d'un ticket. Un commentaire PUBLIC notifie le demandeur par mail (selon les paramètres GestSup) ; une NOTE INTERNE (internal=true) n'est pas visible du demandeur et n'envoie aucun mail. Nécessite le plugin serveur « gestsup_mcp ».

Liste les tickets d'un demandeur (par son ID), avec tri et pagination. Renvoie une liste vide si aucun ticket.

Récupère la fiche d'un utilisateur GestSup par son ID.

Clôture un ticket selon son type : un INCIDENT exige la CAUSE ET la RÉSOLUTION ; une DEMANDE exige au moins la RÉSOLUTION. La clôture est REFUSÉE si une obligation manque. La cause (si fournie) est ajoutée à la fin de la description du ticket ; la résolution est consignée. Résout le ticket et notifie le demandeur. Nécessite le plugin « gestsup_mcp ».

Met à jour des champs d'un ticket : catégorie, sous-catégorie, priorité, criticité, type, temps passé/prévu. Les valeurs sont des IDs À RÉCUPÉRER via gestsup_list_referential (category/subcat/priority/criticality/type) — jamais devinés. Notifie le demandeur selon les paramètres GestSup. Nécessite le plugin « gestsup_mcp ».

Affecte un ticket à un technicien OU à un groupe de techniciens. Fournir technician_id (voir gestsup_list_referential kind=technician) OU group_id (kind=group) — ids de l'instance, jamais devinés. Notifie le technicien/groupe affecté (paramètres GestSup). Nécessite le plugin « gestsup_mcp ».

Change l'état d'un ticket (ex. résoudre, rejeter, mettre en cours…). L'état est un ID À RÉCUPÉRER via gestsup_list_referential kind=state (jamais deviné). Passer à l'état résolu enregistre la date de résolution. Notifie le demandeur selon les paramètres GestSup. Nécessite le plugin « gestsup_mcp ».

Recherche/liste des tickets avec filtres (technicien, état, catégorie, demandeur, mots-clés, dates), tri et pagination. Permet notamment de lister les tickets d'un TECHNICIEN. Nécessite le plugin serveur GestSup « gestsup_mcp » installé et activé.

Liste un référentiel défini par l'instance GestSup : types, catégories, sous-catégories, lieux, états, priorités, criticités ou causes de résolution. Récupère les ID/valeurs RÉELS de l'instance (jamais codés en dur). À utiliser avant de créer/mettre à jour un ticket. (états/priorités/criticités/causes nécessitent le plugin « gestsup_mcp ».)

Évalue si un ticket est assez RICHE et PROPRE pour alimenter la documentation. Récupère le ticket et renvoie un rapport déterministe : score (0-100), signaux (description, résolution, clôture, type, titre), verdict « documentable », et liste des MANQUES. À utiliser avant gestsup_document_ticket pour décider quoi capitaliser. Lecture seule.