criar_ticket
Create a new Movidesk support ticket with formatted macro and escalation options. Use after support to register the service; requires client email or ID from a prior customer lookup.
Instructions
Cria um novo ticket no Movidesk com macro de suporte formatada em HTML. Ideal para registrar atendimentos após o suporte. Suporta macros de atendimento e escalonamento. SEMPRE use a ferramenta 'consultar_cliente' ANTES para pegar o email ou id do cliente (você NÃO PODE tentar adivinhar ou embutir um CPF/CNPJ ou Nome, a api apenas suportará dados reais vindos da consulta do cliente no movidesk)
Input Schema
TableJSON Schema
| Name | Required | Description | Default |
|---|---|---|---|
| tags | No | Tags/etiquetas para categorizar o ticket (lista de strings) | |
| assunto | Yes | Título/assunto do ticket (mínimo 3 caracteres) | |
| urgencia | No | Nível de urgência do ticket: Baixa, Média, Alta ou Urgente | Baixa |
| categoria | No | Categoria do ticket. Opções: 'Dúvida', 'Problema', 'Solicitação de serviço', 'Sugestão' | |
| descricao | Yes | Descrição detalhada do problema ou solicitação. Pode usar Markdown para formatação (negrito, listas, etc.) | |
| tipoMacro | No | Tipo de macro a aplicar: 'atendimento' (padrão), 'escalonamento' ou 'nenhuma' | atendimento |
| observacoes | No | Observações adicionais sobre o atendimento | |
| tipoServico | No | Tipo de serviço associado ao ticket (ex: 'Vendas', 'Suporte'). Use o nome exato cadastrado no Movidesk. | |
| versaoBanco | No | Versão do(s) banco(s) / sistema do cliente (ex: 2025.002) | |
| emailCliente | Yes | Email, CPF, CNPJ ou ID do cliente que está cadastrado no Movidesk | |
| nivelServico | No | Sub-nível do serviço (ex: 'Nivel Basico', 'Nivel 1'). Usado junto com tipoServico. | |
| equipeDestino | No | (Escalonamento) Equipe para a qual o ticket será escalonado | |
| nomeAtendente | No | Nome do atendente que realizou o suporte | |
| responsavelId | No | ID do agente responsável pelo ticket. Se não informado, usa o owner padrão da conta. | |
| sistemaAfetado | No | Sistema ou módulo que foi afetado pelo problema | |
| solucaoAplicada | No | Solução que foi aplicada para resolver o problema (se resolvido) | |
| canalAtendimento | No | Canal pelo qual o atendimento foi realizado | |
| equipeResponsavel | No | Nome da equipe responsável pelo ticket (ex: 'Administradores', 'Atendimento'). | |
| motivoEscalonamento | No | (Escalonamento) Motivo pelo qual o ticket está sendo escalonado | |
| tentativasResolucao | No | (Escalonamento) O que já foi tentado para resolver o problema |