Cria um novo ticket no Movidesk com macro de suporte formatada em HTML. Ideal para registrar atendimentos após o suporte. Suporta macros de atendimento e escalonamento. SEMPRE use a ferramenta 'consultar_cliente' ANTES para pegar o email ou id do cliente (você NÃO PODE tentar adivinhar ou embutir um CPF/CNPJ ou Nome, a api apenas suportará dados reais vindos da consulta do cliente no movidesk)

Busca os detalhes completos de um ticket do Movidesk pelo seu ID numérico. Retorna todas as informações incluindo status, responsável, cliente, interações, campos personalizados e datas.

Pesquisa na base de conhecimento do Movidesk (tickets resolvidos/fechados) para encontrar soluções de problemas similares. Receba a descrição do problema, busque tickets relacionados e retorne instruções de resolução. Funciona como uma base de conhecimento viva da equipe de suporte.

Adiciona uma interação (comentário/ação) em um ticket existente do Movidesk. O conteúdo é automaticamente formatado em HTML. IMPORTANTE: Pergunte ao usuário o número do ticket. Se o usuário mencionar o nome do cliente, utilize primeiro a ferramenta 'consultar_cliente' e 'listar_tickets_cliente' para achar o ID Exato do ticket.

Lista os últimos tickets de um cliente específico, filtrando por nome (razão social), email ou documento (CPF/CNPJ). Útil para verificar histórico e evitar duplicidade antes de criar um novo ticket.

Busca e consulta se um cliente existe na base de contatos do sistema (Pessoas/Empresas), buscando pelo Nome (Razão social), Email ou CPF/CNPJ. Sempre use essa função se o usuário solicitar para checar um cliente, antes de abrir tickets.

Altera o status de um ticket no Movidesk. Status disponíveis: 'Novo', 'Em atendimento', 'Parado', 'Resolvido', 'Cancelado', 'Fechado'. Alguns status como 'Parado' e 'Cancelado' exigem justificativa obrigatória.

Atribui um ticket a um agente ou equipe específica no Movidesk, alterando o responsável (owner) do ticket. Use para escalonar ou redistribuir tickets entre a equipe.