MCP ITSM統合

Smithery と連携するように設計された、IT サービス管理 (ITSM) ツール用のモデルコンテキストプロトコル (MCP) 実装。

概要

このプロジェクトは、モデルコンテキストプロトコル（MCP）を用いて、LLMが複数のITSMシステム（ServiceNow、Jira、Zendesk、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell）と連携するための統一インターフェースを提供します。この統合により、LLMがITSMシステムごとに異なるAPIを学習する必要がなくなり、すべてのシステムで利用可能な標準化されたツールセットが提供されます。

MCP ITSMアーキテクチャ

Related MCP server: Salesforce MCP

MCP サーバー情報

これは、モデルコンテキストプロトコル仕様を実装したMCP準拠のサーバーです。大規模言語モデルが統一されたツールセットを通じて複数のITSMシステムと連携するための標準化されたインターフェースを提供します。

MCP互換性

プロトコルバージョン: MCP 1.0
ツールフォーマット: JSONスキーマ準拠
ランタイム: Node.js
トランスポート: HTTP および stdio
認証: APIキー

MCP サーバーの使用状況

サーバーは、以下を含む MCP 互換クライアントで直接使用できます。

MCP インスペクター CLI ツール
MCP統合によるクロード
MCPサポート付きのLLM

サーバーをローカルで検査するには:

npx @modelcontextprotocol/inspector node index.js

特徴

統合インターフェース: すべての ITSM システムにわたって一貫したツール定義
インテリジェントルーティング: リクエストを適切なITSMシステムに自動的にルーティングします
コンテキスト管理: 対話全体にわたってコンテキストを維持する
MCP準拠: モデルコンテキストプロトコル仕様に準拠
Smithery統合: Smitheryとシームレスに連携するように設計されています

前提条件

Node.js (v14以上)
スミザリー CLI
ITSM システムへのアクセス (ServiceNow、Jira、Zendesk、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell)

インストール

リポジトリをクローンします。
git clone https://github.com/yourusername/mcp-itsm.git cd mcp-itsm
依存関係をインストールします:
npm install
ITSM 資格情報を設定します (構成セクションを参照)
Smithery にデプロイ:
smithery deploy

構成

ITSM資格

ITSM 資格情報を使用して.envファイルを作成します。

# ServiceNow SERVICENOW_INSTANCE=your-instance SERVICENOW_USERNAME=your-username SERVICENOW_PASSWORD=your-password # Jira JIRA_URL=https://your-instance.atlassian.net JIRA_USERNAME=your-username JIRA_API_TOKEN=your-api-token # Zendesk ZENDESK_URL=https://your-instance.zendesk.com ZENDESK_EMAIL=your-email ZENDESK_API_TOKEN=your-api-token # Ivanti Neurons for ITSM IVANTI_URL=https://your-instance.ivanti.com IVANTI_CLIENT_ID=your-client-id IVANTI_CLIENT_SECRET=your-client-secret IVANTI_TENANT_ID=your-tenant-id # Cherwell CHERWELL_URL=https://your-instance.cherwell.com CHERWELL_CLIENT_ID=your-client-id CHERWELL_AUTH_MODE=internal CHERWELL_USERNAME=your-username CHERWELL_PASSWORD=your-password

鍛冶屋の構成

smithery.yamlファイルは、ツールを Smithery にデプロイする方法を構成します。

name: mcp-itsm description: MCP ITSM Tools for ticket management across multiple systems version: 1.0.0 tools: ./tools.json command: node index.js

利用可能なツール

この統合により、次のツールが提供されます。

create_ticket : 任意のITSMシステムに新しいチケットを作成する
get_ticket : チケットの詳細を取得する
update_ticket : 既存のチケットを更新する
list_tickets : フィルタリングオプション付きのチケットを一覧表示する
assign_ticket : ユーザーにチケットを割り当てる
add_comment : チケットにコメントを追加する
search_knowledge_base : ナレッジベースで関連記事を検索します

完全なツール定義については、 tools.json参照してください。

使用法

Smitheryに導入されると、LLMはこれらのツールを使用してITSMシステムと連携できるようになります。LLMがチケットを作成する例を以下に示します。

User: "I need to report a bug in our accounting software" LLM: (Makes a tool call) { "type": "tool_call", "data": { "name": "create_ticket", "parameters": { "title": "Bug in accounting software", "description": "User reported an issue with the accounting software", "priority": "medium", "system": "jira" } } } Response: { "type": "tool_response", "data": { "name": "create_ticket", "content": { "id": "ACCT-123", "status": "open", "url": "https://your-instance.atlassian.net/browse/ACCT-123" } } }

デバッグ

このプロジェクトには、いくつかのデバッグツールが含まれています。

debug_smithery_mcp.bat : Smithery の MCP 固有の問題を診断します
force_redeploy_smithery.bat : MCP 構成で強制的に再デプロイメントを実行します
test_tools.js : MCP ツールの呼び出しをローカルでテストします

ドキュメント

MCP統合: モデルコンテキストプロトコル実装の詳細
MCP クイックリファレンス: MCP コンセプトのクイックリファレンスガイド
ITSM システムリファレンス: サポートされている各 ITSM システムの詳細情報
OpenAIからMCPへの変換：OpenAI関数呼び出しからMCPへの変換ガイド

図表

MCP ITSMアーキテクチャ：統合の全体的なアーキテクチャ
システムの断片化：ITSMシステムの断片化の課題
LLMの推論：LLMが適切なITSMシステムを選択する方法
メリットの比較：従来のアプローチとMCPアプローチの比較
Smithery との統合: MCP と Smithery の統合方法

貢献

貢献を歓迎します！お気軽にプルリクエストを送信してください。

ライセンス

このプロジェクトは MIT ライセンスに基づいてライセンスされています - 詳細については LICENSE ファイルを参照してください。

リソース

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security - not tested

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quality - not tested

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