remote-capable server

The server can be hosted and run remotely because it primarily relies on remote services or has no dependency on the local environment.

Integrations

Provides integration with Atlassian products (beyond Jira) through a unified interface, handling authentication and API interactions.
Enables interaction with Jira instances through a unified API, providing capabilities for accessing issues, managing tickets, and integrating with Jira workflows.
Allows connection to Zendesk instances to manage tickets and support requests through a standardized interface that abstracts away Zendesk-specific API complexities.

MCP ITSM統合

Smithery と連携するように設計された、IT サービス管理 (ITSM) ツール用のモデルコンテキストプロトコル (MCP) 実装。

概要

このプロジェクトは、モデルコンテキストプロトコル（MCP）を用いて、LLMが複数のITSMシステム（ServiceNow、Jira、Zendesk、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell）と連携するための統一インターフェースを提供します。この統合により、LLMがITSMシステムごとに異なるAPIを学習する必要がなくなり、すべてのシステムで利用可能な標準化されたツールセットが提供されます。

MCP サーバー情報

これは、モデルコンテキストプロトコル仕様を実装したMCP準拠のサーバーです。大規模言語モデルが統一されたツールセットを通じて複数のITSMシステムと連携するための標準化されたインターフェースを提供します。

MCP互換性

プロトコルバージョン: MCP 1.0
ツールフォーマット: JSONスキーマ準拠
ランタイム: Node.js
トランスポート: HTTP および stdio
認証: APIキー

MCP サーバーの使用状況

サーバーは、以下を含む MCP 互換クライアントで直接使用できます。

MCP インスペクター CLI ツール
MCP統合によるクロード
MCPサポート付きのLLM

サーバーをローカルで検査するには:

npx @modelcontextprotocol/inspector node index.js

特徴

統合インターフェース: すべての ITSM システムにわたって一貫したツール定義
インテリジェントルーティング: リクエストを適切なITSMシステムに自動的にルーティングします
コンテキスト管理: 対話全体にわたってコンテキストを維持する
MCP準拠: モデルコンテキストプロトコル仕様に準拠
Smithery統合: Smitheryとシームレスに連携するように設計されています

前提条件

Node.js (v14以上)
スミザリー CLI
ITSM システムへのアクセス (ServiceNow、Jira、Zendesk、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell)

インストール

リポジトリをクローンします。
git clone https://github.com/yourusername/mcp-itsm.git cd mcp-itsm
依存関係をインストールします:
npm install
ITSM 資格情報を設定します (構成セクションを参照)
Smithery にデプロイ:
smithery deploy

構成

ITSM資格

ITSM 資格情報を使用して.envファイルを作成します。

# ServiceNow
SERVICENOW_INSTANCE=your-instance
SERVICENOW_USERNAME=your-username
SERVICENOW_PASSWORD=your-password

# Jira
JIRA_URL=https://your-instance.atlassian.net
JIRA_USERNAME=your-username
JIRA_API_TOKEN=your-api-token

# Zendesk
ZENDESK_URL=https://your-instance.zendesk.com
ZENDESK_EMAIL=your-email
ZENDESK_API_TOKEN=your-api-token

# Ivanti Neurons for ITSM
IVANTI_URL=https://your-instance.ivanti.com
IVANTI_CLIENT_ID=your-client-id
IVANTI_CLIENT_SECRET=your-client-secret
IVANTI_TENANT_ID=your-tenant-id

# Cherwell
CHERWELL_URL=https://your-instance.cherwell.com
CHERWELL_CLIENT_ID=your-client-id
CHERWELL_AUTH_MODE=internal
CHERWELL_USERNAME=your-username
CHERWELL_PASSWORD=your-password

鍛冶屋の構成

smithery.yamlファイルは、ツールを Smithery にデプロイする方法を構成します。

name: mcp-itsm
description: MCP ITSM Tools for ticket management across multiple systems
version: 1.0.0
tools: ./tools.json
command: node index.js

利用可能なツール

この統合により、次のツールが提供されます。

create_ticket : 任意のITSMシステムに新しいチケットを作成する
get_ticket : チケットの詳細を取得する
update_ticket : 既存のチケットを更新する
list_tickets : フィルタリングオプション付きのチケットを一覧表示する
assign_ticket : ユーザーにチケットを割り当てる
add_comment : チケットにコメントを追加する
search_knowledge_base : ナレッジベースで関連記事を検索します

完全なツール定義については、 tools.json参照してください。

使用法

Smitheryに導入されると、LLMはこれらのツールを使用してITSMシステムと連携できるようになります。LLMがチケットを作成する例を以下に示します。

User: "I need to report a bug in our accounting software"

LLM: (Makes a tool call)
{
  "type": "tool_call",
  "data": {
    "name": "create_ticket",
    "parameters": {
      "title": "Bug in accounting software",
      "description": "User reported an issue with the accounting software",
      "priority": "medium",
      "system": "jira"
    }
  }
}

Response:
{
  "type": "tool_response",
  "data": {
    "name": "create_ticket",
    "content": {
      "id": "ACCT-123",
      "status": "open",
      "url": "https://your-instance.atlassian.net/browse/ACCT-123"
    }
  }
}

デバッグ

このプロジェクトには、いくつかのデバッグツールが含まれています。

debug_smithery_mcp.bat : Smithery の MCP 固有の問題を診断します
force_redeploy_smithery.bat : MCP 構成で強制的に再デプロイメントを実行します
test_tools.js : MCP ツールの呼び出しをローカルでテストします

ドキュメント

MCP統合: モデルコンテキストプロトコル実装の詳細
MCP クイックリファレンス: MCP コンセプトのクイックリファレンスガイド
ITSM システムリファレンス: サポートされている各 ITSM システムの詳細情報
OpenAIからMCPへの変換：OpenAI関数呼び出しからMCPへの変換ガイド

図表

MCP ITSMアーキテクチャ：統合の全体的なアーキテクチャ
システムの断片化：ITSMシステムの断片化の課題
LLMの推論：LLMが適切なITSMシステムを選択する方法
メリットの比較：従来のアプローチとMCPアプローチの比較
Smithery との統合: MCP と Smithery の統合方法

貢献

貢献を歓迎します！お気軽にプルリクエストを送信してください。

ライセンス

このプロジェクトは MIT ライセンスに基づいてライセンスされています - 詳細については LICENSE ファイルを参照してください。

リソース

This server cannot be installed

-

security - not tested

A

license - permissive license

-

quality - not tested

ITSMツール統合のためのMCP

Related Resources

Reddit Discussion about this server

MCP FOR ITSM