Ferme proprement la session GLPI active.

Liste les tickets avec pagination optionnelle.

• status : 1=Nouveau 2=En cours(attribué) 3=En cours(planifié) 4=En attente 5=Résolu 6=Clos

• type : 1=Incident 2=Demande de service

• range_start / range_limit : pagination

Retourne le détail complet d'un ticket, avec libellés lisibles.

Recherche avancée de tickets via l'API GLPI /search/Ticket. Tous les paramètres sont optionnels et combinables.

Crée un nouveau ticket.

• type : 1=Incident 2=Demande de service

• priority : 1 (très basse) → 6 (majeure)

Met à jour un ticket. Passer uniquement les champs à modifier. Exemples de champs : status, priority, name, content, itilcategories_id

Supprime un ticket par son ID.

Crée un lien entre deux tickets.

• link_type : 1=Lié à, 2=Duplique, 3=Enfant de, 4=Parent de

Liste tous les liens d'un ticket avec d'autres tickets.

Fusionne un ou plusieurs tickets source vers un ticket cible.

• Lie chaque ticket source au ticket cible comme doublon (link_type=2)

• Copie les suivis des tickets source vers le ticket cible (si add_followups=True)

• Ferme les tickets source avec un suivi explicatif (si close_source=True)

Paramètres :

• target_ticket_id : ID du ticket cible (celui qui reste ouvert)

• source_ticket_ids : liste des IDs de tickets à fusionner dans le cible

• add_followups : copier les suivis des tickets source vers le cible

• close_source : fermer les tickets source après la fusion

Liste toutes les catégories ITIL disponibles (Incident, Demande, Changement, Problème).

Liste tous les suivis d'un ticket.

Ajoute un suivi à un ticket.

• is_private : True pour un suivi visible uniquement par les techniciens

Retourne le détail d'un suivi spécifique.

Liste toutes les tâches d'un ticket.

Crée une tâche sur un ticket.

• status : 1=À faire 2=Terminée

• duration_seconds : durée en secondes (ex. 3600 = 1h)

Met à jour une tâche. Exemples : state (1/2), content, actiontime, users_id_tech

Supprime une tâche.

Retourne la solution d'un ticket.

Poste une solution sur un ticket (le clôture automatiquement selon la config GLPI).

• solution_type_id : ID du type de solution si applicable

Retourne le nombre de tickets ouverts par statut.

Retourne le nombre de tickets par type (Incident / Demande de service).

Retourne le nombre de tickets ouverts par priorité.

Retourne le nombre de tickets par catégorie ITIL.

Retourne le nombre de tickets par technicien assigné.

Retourne le délai moyen de résolution des tickets résolus ou clos.

Retourne les tickets en retard (date d'échéance dépassée et non résolus). Utilise le champ time_to_resolve de GLPI.

Liste les utilisateurs GLPI.

Liste les groupes GLPI.

List GLPI knowledge base articles with pagination.

Each KnowbaseItem returned by the API embeds the full HTML answer. On large KBs this makes the JSON response heavy: in production we observed that range_start > 60 combined with range_limit > 10 is enough to exceed PHP-FPM memory_limit on the GLPI side and the request fails. To stay below that ceiling, range_limit is auto-clamped to 10 when range_start > 60. When clamping kicks in the response is wrapped in a dict carrying _clamped_range_limit and _warning so callers can detect the change. Behaviour is unchanged for range_start <= 60.

Retourne le detail complet d'un article de la base de connaissances.

Search knowledge base articles by keyword.

By default the search runs only against the title column, which is fast on any GLPI instance. Set search_content=True to also match against the full HTML body. On a GLPI instance that has no MySQL FULLTEXT index on knowbaseitems.answer, that branch produces a LIKE '%keyword%' scan on the answer column which routinely exceeds the 30 second client timeout on KBs with sizeable HTML payloads.

Field IDs are discovered at runtime via listSearchOptions/KnowbaseItem and looked up by column name ("name", "answer") so the tool works on both GLPI 10 and GLPI 11 (where numeric IDs may differ). When discovery fails the legacy GLPI 10 IDs (6 for title, 7 for body) are used as a fallback.

Parameters:

• keywords: text to search for

• range_start, range_limit: pagination

• search_content: also match against the article body (default False). Only enable when the GLPI database has a FULLTEXT index on knowbaseitems.answer, otherwise the request will be slow.

Cree un nouvel article dans la base de connaissances.

• name : titre de l'article

• answer : contenu / solution (HTML accepte)

• category_id : ID de la categorie KB (optionnel)

• is_faq : True pour publier dans la FAQ publique

Met a jour un article de la base de connaissances. Exemples de champs : name, answer, is_faq, knowbaseitemcategories_id

Liste toutes les categories de la base de connaissances.

Retourne les regles de visibilite d'un article KB : profils, groupes, utilisateurs et entites ayant acces.

Ajoute un profil dans la visibilite d'un article KB.

• profiles_id : ID du profil GLPI

• entities_id : 0 = entite racine

• is_recursive : appliquer aux sous-entites

Ajoute un groupe dans la visibilite d'un article KB.

• groups_id : ID du groupe GLPI

Met a jour une regle de visibilite par profil d'un article KB.

• visibility_id : ID de l'entree KnowbaseItem_Profile (obtenu via get_kb_article_visibility)

• update_fields : champs a modifier, ex: {"entities_id": 1, "is_recursive": 1}

Met a jour une regle de visibilite par groupe d'un article KB.

• visibility_id : ID de l'entree KnowbaseItem_Group (obtenu via get_kb_article_visibility)

• update_fields : champs a modifier, ex: {"entities_id": 1, "is_recursive": 1}