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Descrição

tiflux_me

Dados do usuário dono do token (nome, e-mail, perfil, feature flags).

tiflux_list_tickets

Lista chamados com filtros (situação, mesa, cliente, estágio, responsável, solicitante, período, SLA a vencer).

tiflux_get_tickets

Detalha um ou vários chamados pelos números, numa única chamada.

tiflux_create_ticket

Abre um novo chamado. Resolva desk_id e client_id antes com tiflux_list_desks e tiflux_list_clients. Identifique o solicitante por requestor_id, ou pelos campos requestor_name e requestor_email quando ele ainda não ex…

tiflux_update_ticket

Atualiza um chamado existente.

tiflux_close_ticket

Encerra um chamado, marcando-o como resolvido.

tiflux_cancel_ticket

Cancela um chamado, encerrando-o SEM tratá-lo como atendido (duplicado, aberto por engano, fora de escopo).

tiflux_list_ticket_answers

Lista as respostas (comunicações visíveis ao solicitante) de um chamado.

tiflux_create_ticket_answer

Responde um chamado. Esta resposta É VISÍVEL PARA O SOLICITANTE e dispara notificação. Para uma nota que só a equipe vê, use tiflux_create_internal_communication.

tiflux_list_internal_communications

Lista as comunicações internas de um chamado (notas visíveis só para a equipe, nunca para o solicitante).

tiflux_create_internal_communication

Cria uma comunicação interna num chamado.

tiflux_list_ticket_files

Lista os arquivos anexados a um chamado.

tiflux_get_ticket_stages_slas

Histórico de estágios e SLAs de um chamado (quando entrou em cada estágio e como ficou o SLA).

tiflux_list_ticket_appointments

Lista os apontamentos de horas de um chamado.

tiflux_create_appointment

Lança um apontamento de horas num chamado, em nome do usuário dono do token.

tiflux_list_appointments

Lista apontamentos de horas de toda a organização por período, atendente e mesa.

tiflux_list_clients

Lista clientes da organização, com busca parcial por nome.

tiflux_get_clients

Detalha um ou vários clientes pelos ids, numa única chamada.

tiflux_list_requestors

Busca solicitantes por nome, e-mail ou telefone.

tiflux_list_desks

Lista as mesas de atendimento, com busca parcial por nome.

tiflux_list_desk_stages

Lista os estágios (etapas do fluxo) de uma mesa.

tiflux_list_desk_priorities

Lista as prioridades configuradas numa mesa, com os respectivos SLAs.

tiflux_list_desk_services_catalogs

Lista os catálogos de serviços de uma mesa (a classificação do chamado).

tiflux_list_technical_users

Lista os atendentes, com filtro por nome, e-mail, mesa ou cliente.

tiflux_list_technical_groups

Lista os grupos de atendentes da organização.

tiflux_list_departments

Lista os departamentos da organização.

tiflux_list_knowledges

Busca artigos da base de conhecimento por texto e por pasta.

tiflux_list_contracts

Lista os contratos de atendimento, com filtro por cliente, tipo e situação.

tiflux_billings_history

Histórico de faturamentos. Os pares de data são obrigatórios em conjunto: billing_start_date com billing_end_date, e due_start_date com due_end_date. Bulk support: accepts client_ids for batched execution.

tiflux_tickets_feedback_report

Relatório de satisfação (feedback) dos chamados por período, com recorte por responsável, departamento ou grupo de atendentes.