search_tickets
Search GLPI tickets by keywords in titles, descriptions, or followups, combined with status, category, or assignee filters to return matching tickets for analysis.
Instructions
Recherche avancée de tickets via l'API GLPI /search/Ticket. Tous les paramètres sont optionnels et combinables (combinés en ET).
Trois portées de recherche textuelle, à ne pas confondre :
keywords: le titre seulement. Rapide, mais aveugle au corps du ticket et aux suivis. C'est la portée historique de cet outil.content_keywords: la description du ticket (corps initial).followup_keywords: le contenu des suivis. Indispensable pour l'analyse historique : sur la plupart des instances, l'essentiel de la connaissance d'investigation vit dans les suivis, pas dans les titres. Le nom d'un outil ou d'un correctif mentionné uniquement en cours de diagnostic ne se trouve que par cette portée.
Note de performance : content_keywords et followup_keywords
produisent un LIKE '%motif%' côté MySQL. Sans index FULLTEXT, ces
recherches sont sensiblement plus lentes que par titre — les combiner
avec status, category_id ou ticket_type pour réduire l'ensemble
balayé.
Input Schema
| Name | Required | Description | Default |
|---|---|---|---|
| status | No | ||
| keywords | No | ||
| category_id | No | ||
| range_limit | No | ||
| range_start | No | ||
| ticket_type | No | ||
| assigned_user_id | No | ||
| content_keywords | No | ||
| followup_keywords | No |