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# 고객 지원 ## 지원 채널 ### 이메일 지원 - **일반 문의**: support@techsolutions.com - **기술 지원**: tech@techsolutions.com - **영업 문의**: sales@techsolutions.com - **응답 시간**: 평일 24시간 이내 ### 전화 지원 - **대표 번호**: 02-1234-5678 - **기술 지원**: 02-1234-5679 - **운영 시간**: 평일 09:00 - 18:00 ### 라이브 채팅 - 웹사이트 우하단 채팅 버튼 클릭 - **운영 시간**: 평일 09:00 - 18:00 - **평균 응답 시간**: 5분 이내 ## 지원 프로세스 1. **문의 접수**: 이메일, 전화, 채팅을 통한 문의 2. **티켓 생성**: 자동으로 지원 티켓 생성 및 번호 부여 3. **담당자 배정**: 문의 유형에 따른 전문 담당자 배정 4. **문제 해결**: 단계별 해결 과정 진행 5. **완료 확인**: 고객 만족도 확인 후 티켓 종료 ## 자주 묻는 질문 (FAQ) ### Q: 서비스 장애 시 대응 시간은? A: 긴급 장애의 경우 30분 이내 초기 대응, 4시간 이내 해결을 목표로 합니다. ### Q: 계약 변경은 어떻게 하나요? A: 영업 담당자에게 연락하시거나 sales@techsolutions.com으로 문의해 주세요. ### Q: 기술 문서는 어디서 확인할 수 있나요? A: 고객 포털의 문서 센터에서 확인 가능합니다.