Claude Code のための顧客の声スキル

複数の独立したチャネルが一致するまでパターンを報告しない VoC パイプライン。 通話録音、レビューサイト、社内チャット、会議メモなど、接続したあらゆるソースからデータを取得。各シグナルを誰が言ったかで重み付けします。裏付けが取れたものだけを報告します。結果は、顧客の正確な言葉を添えて、それを実行できる担当者にルーティングします。

ほとんどの「AI による顧客フィードバック」ワークフローは「これを要約する」で止まります。100件の会話の要約は誰も行動に移さない単なる段落であり、人間が依然としてボトルネックです。これはシステム版です。シグナルを継続的に取り込み、確認を機械的に適用し、人間の注意は判断が必要なケースにのみ振り向けます。

生成内容

出力の形状は以下のとおりです。企業名は架空、数値は説明用です。これは実際の実行ではなく、フォーマット例です。

SYNTHESIS — rule: 3+ independent channels, or 2+ with a tier-A account. Minimum 3 mentions.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
34 clusters in → 6 confirmed · 9 watchlist · 19 dropped

CONFIRMED
  [HIGH  ] Export is slow on large datasets
           pain · 11 mentions · 3 channels (call, review, chat) · 7 accounts · A:2 B:8 C:1
           3 independent channels
           +4 unattributed signal(s) excluded from the count

  [HIGH  ] Cannot buy without SSO
           request · 6 mentions · 2 channels (call, ticket) · 4 accounts · A:2 B:4
           2 channels including a tier-A account

  [MEDIUM] Onboarding felt long
           pain · 5 mentions · 2 channels · 1 account · B:5
           2 channels, no tier-A contributor — downgraded: all mentions from one
           account (Northwind Trading)

WATCHLIST (single channel — not reported, kept for corroboration)
  · Reporting filters are confusing (review, 3 mentions)

DROPPED (19) — kept in 2026-04-26-dropped.json for traceability

最後の低評価が今回の要点です。5回の苦痛の言及はトレンドに見えますが、それらがすべて同じ顧客からのものであることに気づくまでは。このパイプラインはコード内でアカウントの分散を毎回チェックするため、誰も覚えている必要がありません。

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本ツールの限界

出力を信頼する前に読んでください。

• 確認ルールはヒューリスティックであり、真実のテストではありません。 3つのチャネルがすべて、ある声の大きい市場セグメントを反映している可能性があります。ノイズをフィルタリングしますが、事実を確定するわけではありません。

• すべてのソースは偏りのあるサンプルです。 セールスコールには、ミーティングに応じた人だけが含まれます。レビューには、満足している人、激怒している人、インセンティブを得た人だけが含まれます。チャットには、同僚が注目に値すると判断して貼り付けたものだけが含まれます。これらのどれもがあなたの市場ではありません。

• コネクタを追加すると、確認が容易になりますが、真実味は増しません。 6つのチャネルを接続すると、確認されるべきでないものまで確認されるようになります。ソースを追加する際は min_independent_sources を上げてください。

• クロスソースの重複は自信を生みます。 チャットで伝達され、コールでキャプチャされ、チケットとして申告された同じ苦情は、1件のイベントであって3件ではありません。重複排除はプロファイリングの前に行われ、これをスキップするとルールはあなたを救えません。

• 誰も言わなかったことを教えてくれません。 人々が購入しない最大の理由は、通常ここにあるすべてのソースにとって見えないものです。

*** n

30秒で検証

git clone <this-repo> && cd voc-claude-skills
npm install
npm run check

npm run check は、すべてのスキルのフロントマターを検証し、Linuxで壊れる小文字の skill.md ファイルをキャッチし、絶対パスや漏洩した認証情報をスキャンし、すべてのスクリプトをシンタックスチェックし、しきい値設定がパースできるか確認します。認証情報は不要です。失敗時は非ゼロで終了するため、CIで動作します。 n 次に、まだ何も設定されていない状態で： n GXP3

これにより、実際の確認ルールがサンプルクラスターに対して実行され、何が確認されるか、何がウォッチリストに入るか、何が破棄されるかが正確に表示されます。これはシステムの中核であり、AP Iキーなしで動作します。 n

アーキテクチャ

  calls · reviews · chat · notes · custom
                  │
                  ▼
          /voc-source-*              normalize to one signal shape
                  │
                  ▼
          /voc-profiler              CRM context, ICP fit, weight tier
                  │                  (tier U = unattributed = quarantined)
                  ▼
          /voc-synthesize            cluster by meaning (subagents)
                  │                  apply the rule (code)
                  ▼
          /voc-route                 testimonial · case study · objection map
                  │                  product feedback · exec memo
                  ▼
          /voc-dispatch              outreach emails · copy briefs
                                     PM one-pagers · exec memo

クラスタリングは判断なのでモデルが行います。カウントは判断ではないのでコードが行います。 確認ルールは scripts/synthesize.js にあり、config/thresholds.json を読み取ります。他にはありません。それは調整するしきい値であって、実行ごとにモデルが異なる解釈をする段落ではありません。 n

スキル

| スキル | 機能 | n| --------------------- | ---------------------------- | n| /voc-orchestrator | 週次実行。全6フェーズ、プリフライト付き。 | n| /voc-source-calls | 通話録音からトランスクリプトを取得 | n| /voc-analyze-calls | トランスクリプト → 見込み客インテリジェンス報告書 | n| /voc-source-reviews | G2、Capterraなど → メッセージンクブリーフィンク。費がかかります。 | n| /voc-source-chat | チームがSlackに貼り付けた顧客の引用 | n| /voc-source-notes | AI会議メモ（録音が取れなかっ会話用） | n| /voc-source-custom | アンケート、チケット、CRMメール、その他 | n| /voc-profiler | CRMコンテキストと重みを1つのシグナルに付与 | n| /voc-synthesize | ソース間の確認 | n| /voc-route | 各テーマをアクションが取られる場所に送信 | n| /voc-dispatch | 実際の成果物を生成 | n

設定

詳細な手順は docs/SETUP.md をご覧ください。簡略版：

cp .env.example .env                                  # call recorder + tokens
cp .mcp.json.example .mcp.json                        # MCP servers
cp context/product-context.example.md context/product-context.md

次に product-context.md を記入します。約20分かかりますが、これが役立つ出力と凡庸なテーマの違いを生みます。 n すべてを揃える必要はありません。 パイプラインは1つのソースでも動作し、高い信頼度に達できないことを正直に伝えます。コールから始め、チャットを追加し、レビューを追加します。 n MCPサーバーを接続したら、/mcp を実行し、正確なツール名を該当するスキルの allowed-tools にコピーします。 同じ製品でもサーバーによってツールの名前空間が異なります。サーバーが公開していない名前を宣言したスキルは、最初のコールで失敗し、あたかも実行されたかのように見えます。これは圧倒的に最も一般的な設定ミスです。

費用

レビューマイニング以外はすべて無料です（レビューマイニングは有料のスクレイパーを実行します）。4ドメインの実行は通常2ドルから8ドルになります。Apifyの無料ティアは 合計 5ドルのクレジットで、月次ではありません。1回の広域実行で消費される可能性があります。最初のレビュー実行の前に docs/COST.md をご覧ください。 n

プライバシー

このパイプラインは、顧客との会話のトランスクリプトをデイスクに書キ込みます。これらはGDPRおよびCCPAのもとでの個人デタです。 n

• VOC_OUTPUT_DIR を ローカルで、gitignor ed のパスに向けてください。Dropboxやicloudではありません。オーケストレーターのプリフライトが警告しますが、ご自身でも確認してください。

• 録音に関する法律は管轄によって異なります。このツールは、すでに合法的な録音があることを前提としています。

• チャット収集が実行中であることをチームに伝えてください。

• 公開レビューは、誰かの言葉をロゴ付きの広告に使用する許可にはなりません。このリポジトリ内のものは、引用を承認済みとしてマークすることはありません。 n

必要条件

Node 18+。Claude Code。通話録音機とトランスクリプトAPIがほぼ必須の依存関係で、それ以外はオプションです。

貢献

通話録音アダプターの追加が最も役立つ貢献です。scripts/providers/README.md を参照してください。関数は4つです。PRを開く前に npm run check を実行してください。

ライセンス

MIT。 LICENSE をご覧ください。

スキルで参照されているフレームワークは CREDITS.md でクレジットが表示されています。