ユーザーID（メールアドレス）から、そのユーザーの注文一覧（商品名・数量・注文日・請求ステータス）を取得する。問い合わせ対応の最初のステップとして、ユーザー本人確認を側ねて呼び出す。

注文IDを指定し、注文日から1ヶ月以内かどうかに基づいて返品可能かどうかを判定する。返品期限超過・返品済みの場合も「エラー」ではなく eligible=false の正常応答として返す。

check_return_eligibility で返品可能と判定された注文について、返品理由を受け取り返品処理を確定する。処理完了後、ユーザーの登録メールアドレス宛てに返品受付通知メールを送信する（本サンプルでは送信をシミュレートする）。返品不可の注文に対して呼び出された場合は RETURN_NOT_ELIGIBLE エラーを返す。

ユーザーID（メールアドレス）から、そのユーザーの全注文の請求ステータス（未払い/支払い済み）一覧を取得する。未払いの注文には振込先情報（payment_instructions）が付与される。

返品にも請求にも該当しない問い合わせについて、有人オペレーターとの会話セッションを管理する。ユーザーの発言1回ごとに呼び出すこと。ターン数をサーバー側で管理し、5ターンで終了確認、10ターンで強制終了（別問い合わせの起票を依頼）という状態を status フィールドで返す。オペレーターの回答文自体はこのツールでは生成しないため、呼び出し側のエージェントが一般的なオペレーターとして応答内容を作成すること。