# Playbook: Gestión de Vulnerabilidades Críticas
**Versión**: 1.0
**Última actualización**: 2024-12-07
**Aplicable a**: Vulnerabilidades con CVSS >= 9.0 (CRÍTICO)
**SLA**: 4 horas desde detección hasta mitigación
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## Alcance y Objetivo
Este playbook define el proceso de respuesta para vulnerabilidades críticas (CVSS >= 9.0) que representan un riesgo inmediato para la organización. El objetivo es minimizar la ventana de exposición mediante una respuesta coordinada y eficiente.
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## Fase 1: Detección y Validación (0-2 horas)
### 1.1 Confirmar Exposición
**Responsable**: Equipo de Seguridad / SOC
**Acciones**:
- [ ] Identificar todos los activos afectados consultando:
- Inventario de activos (CMDB)
- Escaneos de vulnerabilidades recientes
- Registros de configuración
- [ ] Verificar versiones específicas del software vulnerable en producción
- [ ] Clasificar activos por criticidad:
- **Críticos**: Internet-facing, manejo de PII/PCI, infraestructura core
- **Importantes**: Sistemas internos de negocio
- **Secundarios**: Entornos de desarrollo/testing
**Salidas**:
- Lista de activos afectados con nivel de criticidad
- Matriz de exposición (externo vs interno)
### 1.2 Validación Técnica
**Responsable**: Ingeniero de Seguridad Senior
**Acciones**:
- [ ] Revisar configuraciones actuales de los sistemas afectados
- [ ] Confirmar que el vector de ataque es aplicable en nuestro entorno
- [ ] Verificar si existe exploit público disponible (buscar en Exploit-DB, GitHub, redes sociales)
- [ ] Evaluar evidencia de explotación activa (threat intelligence, EPSS score)
- [ ] Documentar hallazgos en ticket de incidente con prioridad P1
**Salidas**:
- Ticket de incidente creado en sistema de gestión
- Confirmación de aplicabilidad del vector de ataque
- Nivel de amenaza (PoC disponible / Exploit en la wild / Sin evidencia)
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## Fase 2: Mitigación Temporal (2-8 horas)
### 2.1 Controles Compensatorios
**Responsable**: Equipos de Redes + Seguridad
**Acciones Priorizadas**:
**Para servicios expuestos a Internet**:
- [ ] Implementar reglas WAF específicas para bloquear patrones de explotación conocidos
- [ ] Configurar reglas IDS/IPS con firmas actualizadas
- [ ] Aplicar restricciones de red vía ACLs (permitir solo rangos IP conocidos)
- [ ] Considerar desconexión temporal del servicio si el riesgo es inaceptable
**Para servicios internos**:
- [ ] Micro-segmentación de red para aislar sistemas afectados
- [ ] Restringir acceso solo a usuarios/sistemas esenciales
- [ ] Implementar autenticación adicional (MFA) si es posible
**Para todos los activos**:
- [ ] Deshabilitar funcionalidad vulnerable si es técnicamente viable
- [ ] Aplicar configuraciones de hardening adicionales
- [ ] Documentar todos los cambios realizados para posterior rollback
**Salidas**:
- Controles compensatorios activos y monitoreados
- Documentación de cambios temporales aplicados
### 2.2 Monitorización Reforzada
**Responsable**: SOC / Equipo de Monitorización
**Acciones**:
- [ ] Configurar alertas específicas para:
- Indicadores de Compromiso (IoCs) conocidos
- Patrones de tráfico anómalos
- Intentos de explotación (basados en logs de aplicación/WAF/IDS)
- [ ] Aumentar nivel de logging en sistemas afectados
- [ ] Configurar agregación y correlación de logs en SIEM
- [ ] Establecer rotación de turnos 24/7 hasta resolución
**Salidas**:
- Dashboards de monitorización en tiempo real
- Alertas configuradas y validadas
- Runbook de respuesta a alertas actualizado
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## Fase 3: Parcheo y Remediación (8-24 horas)
### 3.1 Testing en Pre-Producción
**Responsable**: Equipo de Infraestructura + QA
**Acciones**:
- [ ] Obtener parche oficial del vendor o workaround documentado
- [ ] Configurar entorno de staging que replique producción
- [ ] Aplicar parche en entorno de staging
- [ ] Ejecutar test suite completo:
- Tests funcionales (casos críticos de negocio)
- Tests de rendimiento (no degradación)
- Tests de integración (APIs, bases de datos, servicios externos)
- Tests de seguridad (confirmar remediación sin introducir nuevas vulnerabilidades)
- [ ] Documentar cualquier cambio de configuración requerido
- [ ] Validar plan de rollback en staging
**Salidas**:
- Parche validado en entorno de staging
- Plan de despliegue detallado
- Plan de rollback probado
### 3.2 Despliegue en Producción
**Responsable**: Equipo de Infraestructura + Change Management
**Acciones**:
- [ ] Coordinar ventana de mantenimiento de emergencia:
- Notificar a stakeholders (negocio, usuarios afectados)
- Obtener aprobaciones de Change Advisory Board (CAB) en modo fast-track
- Confirmar disponibilidad de equipos de soporte
- [ ] Preparar entorno de producción:
- Crear backups completos de sistemas afectados
- Verificar integridad de backups
- Documentar configuraciones actuales
- [ ] Ejecutar despliegue de parche:
- Aplicar cambios siguiendo procedimiento documentado
- Validar aplicación correcta (versiones, configuraciones)
- Reiniciar servicios si es necesario
- [ ] Validación post-parcheo inmediata:
- Smoke tests de funcionalidad crítica
- Verificar que la vulnerabilidad ha sido remediada (re-scan)
- Confirmar que servicios están operativos
- Monitorear métricas de rendimiento
- [ ] Rollback si es necesario:
- Ejecutar plan de rollback si se detectan problemas críticos
- Documentar razón del rollback y re-planificar
**Salidas**:
- Sistemas parcheados y operativos
- Validación de remediación completa
- Documentación de cambios aplicados
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## Fase 4: Cierre y Lecciones Aprendidas
### 4.1 Validación Final
**Responsable**: Equipo de Seguridad
**Acciones**:
- [ ] Ejecutar escaneo de vulnerabilidades completo
- [ ] Confirmar que CVE ya no aparece en inventario
- [ ] Validar que controles compensatorios temporales pueden ser removidos
- [ ] Ejecutar penetration testing dirigido (si aplica para vulnerabilidades críticas)
- [ ] Testing funcional completo por equipo de QA
**Salidas**:
- Confirmación de remediación exitosa
- Sistemas restaurados a operación normal
- Controles temporales removidos
### 4.2 Documentación y Mejora Continua
**Responsable**: Security Team Lead
**Acciones**:
- [ ] Actualizar inventario de activos con versiones parcheadas
- [ ] Documentar timeline completo del incidente:
- Tiempo de detección
- Tiempo hasta mitigación temporal
- Tiempo hasta remediación permanente
- Downtime total (si aplica)
- [ ] Realizar sesión de post-mortem:
- ¿Qué funcionó bien?
- ¿Qué se puede mejorar?
- ¿Qué procesos necesitan actualización?
- ¿Hubo gaps en detección o respuesta?
- [ ] Actualizar playbooks y runbooks basado en aprendizajes
- [ ] Identificar acciones preventivas:
- Mejoras en gestión de parches
- Automatizaciones necesarias
- Cambios en arquitectura para reducir superficie de ataque
- [ ] Reportar a dirección (CISO, CTO) con resumen ejecutivo
**Salidas**:
- Documentación completa del incidente
- Reporte de lecciones aprendidas
- Plan de acción para mejora continua
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## Contactos Clave
| Rol | Responsabilidad | Contacto |
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| **CISO** | Escalación de decisiones críticas | [nombre] - [email] - [teléfono] |
| **CTO** | Decisiones técnicas de arquitectura | [nombre] - [email] - [teléfono] |
| **Security Team Lead** | Coordinación de respuesta | [nombre] - [email] - [teléfono] |
| **Infrastructure Lead** | Ejecución de remediación | [nombre] - [email] - [teléfono] |
| **SOC Manager** | Monitorización 24/7 | [email] - [teléfono guardia] |
| **Change Manager** | Aprobaciones de emergencia | [nombre] - [email] - [teléfono] |
| **Vendor Support** | Soporte técnico de fabricante | [enlace portal] - [teléfono] |
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## Criterios de Éxito
- ✅ Mitigación temporal aplicada en < 4 horas
- ✅ Parche aplicado en < 24 horas (o plan de remediación alternativa acordado)
- ✅ Cero explotación confirmada durante el periodo de vulnerabilidad
- ✅ Documentación completa del incidente
- ✅ Lecciones aprendidas incorporadas a procesos
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## Notas Importantes
- **Comunicación**: Mantener actualizados a stakeholders cada 2 horas durante respuesta activa
- **Documentación**: Toda acción debe quedar registrada con timestamp y responsable
- **No precipitarse**: Validar en staging es crítico, incluso bajo presión de tiempo
- **Escalación automática**: Si SLA de 4h no se puede cumplir, escalar a CISO/CTO inmediatamente
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*Este playbook es un documento vivo. Última revisión: 2024-12-07*
