consult_service
Сервисная консультация по обслуживанию бассейна (все типы: композитный, бетонный, полипропиленовый, каркасный). Поток: готовый ответ из базы знаний → промах → заявка с номером (буква+2 цифры, напр. А05), AI готовит черновик async, специалист получает заявку на почту. Темы: запуск/залив, слив, уход, химия воды, оборудование, тепло, консервация, проблемы, безопасность. Защита от нецелевых запросов, инъекций и мата
Input Schema
| Name | Required | Description | Default |
|---|---|---|---|
| mode | No | ask — задать вопрос; status — проверить ответ по номеру заявки; contact — сохранить контакт по заявке; escalate — передать заявку живому специалисту | |
| channel | No | Канал связи: whatsapp|telegram|viber|email (опционально) | |
| contact | No | Контакт клиента (телефон/email, для mode=contact) | |
| user_id | No | ID аккаунта Алисы (для памяти заявок) | |
| question | No | Вопрос по обслуживанию бассейна (для mode=ask, до 500 символов) | |
| pool_type | No | Тип бассейна (опционально): composite, concrete, polypropylene, frame, all | |
| ticket_no | No | Номер заявки (для mode=status/contact/escalate) | |
| session_id | No | ID сессии (для журнала) |